Política de envio
Última atualização: setembro de 2026
Na FluffyLife procuramos disponibilizar diferentes produtos a preços competitivos, recorrendo a uma rede de fornecedores e parceiros logísticos.
Dependendo do produto e da disponibilidade, uma encomenda poderá ser expedida a partir de um centro logístico localizado na União Europeia ou de um país terceiro.
1. Países para onde enviamos
Atualmente, a FluffyLife realiza entregas para:
-
🇵🇹 Portugal;
A disponibilidade de determinados produtos poderá variar consoante o país de destino.
Quando um produto não estiver disponível para determinado destino, essa informação será apresentada durante o processo de compra.
2. Processamento da encomenda
Após a confirmação do pagamento, a encomenda é encaminhada para processamento.
O processamento e preparação da encomenda pode demorar, em regra, até 3 dias úteis, salvo indicação diferente na página do produto ou em situações excecionais.
O prazo de processamento não corresponde ao prazo de transporte.
3. Prazo estimado de entrega
O prazo de entrega depende do produto, origem do envio, transportador e destino.
Como referência, os prazos estimados poderão situar-se, em geral, entre:
Portugal: aproximadamente 7 a 20 dias úteis.
Estes prazos são estimativas e não garantias de entrega.
Em determinados produtos, o prazo poderá ser superior, sendo essa informação apresentada na respetiva página do produto ou comunicada ao cliente quando aplicável.
4. Atrasos
Podem ocorrer atrasos devido a fatores que não dependem diretamente da FluffyLife, incluindo:
-
atrasos dos transportadores;
-
períodos de elevada procura;
-
feriados;
-
condições meteorológicas;
-
problemas logísticos;
-
inspeções ou procedimentos aduaneiros;
-
alterações nas rotas de transporte;
-
situações de força maior.
A FluffyLife procurará acompanhar situações de atraso relevantes e prestar assistência ao cliente.
5. Código de rastreio
Sempre que disponível, será disponibilizado ao cliente um código de rastreio.
O código poderá demorar alguns dias a apresentar movimentos após a expedição, dependendo do transportador e do sistema de rastreamento utilizado.
6. Encomendas enviadas separadamente
Uma encomenda que contenha vários produtos poderá ser enviada em mais do que uma embalagem ou remessa.
Isto pode acontecer porque os produtos são provenientes de diferentes fornecedores ou centros logísticos.
Neste caso, o cliente poderá receber diferentes códigos de rastreio e as encomendas poderão chegar em datas diferentes.
Não serão considerados como encomendas diferentes para efeitos do contrato de compra apenas pelo facto de serem expedidas separadamente.
7. Morada de entrega
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta e completa.
Caso a encomenda não possa ser entregue devido a uma morada incorreta, incompleta ou insuficiente fornecida pelo cliente, poderão existir custos adicionais de reenvio.
A FluffyLife poderá contactar o cliente para tentar resolver a situação.
8. Encomendas não levantadas
Caso uma encomenda seja devolvida ao remetente por não ter sido levantada ou por impossibilidade de entrega imputável ao cliente, a FluffyLife contactará o cliente para determinar os passos seguintes.
Eventuais custos adicionais de reenvio poderão ser suportados pelo cliente, quando legalmente permitido.
9. Danos durante o transporte
Se a embalagem apresentar sinais evidentes de dano no momento da entrega, recomendamos que o cliente, sempre que possível, registe a situação através de fotografias e contacte a FluffyLife através de:
Caso o produto apresente danos, defeitos ou não corresponda ao produto adquirido, o cliente deverá contactar-nos logo que possível, apresentando fotografias ou outras informações que permitam analisar a situação.
Os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos ou não conformes permanecem integralmente salvaguardados.
10. Taxas alfandegárias e encargos adicionais
Dependendo da origem do produto e do destino, poderão existir procedimentos ou encargos relacionados com importação ou alfândega.
Sempre que existam encargos legalmente imputáveis ao consumidor e que não estejam incluídos no preço apresentado, estes serão tratados de acordo com a legislação aplicável e a informação disponibilizada ao cliente antes da compra, quando exigível.
A FluffyLife procura, sempre que possível, utilizar soluções logísticas que reduzam a ocorrência de custos ou procedimentos adicionais para o cliente.
11. Alterações ao prazo
Os prazos indicados no website são estimativas.
Uma alteração do prazo estimado não elimina os direitos legalmente atribuídos ao consumidor, nomeadamente os direitos relacionados com o incumprimento dos prazos de entrega previstos na legislação aplicável.
12. Contacto
Para questões relacionadas com envios, rastreamento ou entrega:
FluffyLife.pt
Última atualização: setembro de 2026