Política de privacidade
Última atualização: setembro de 2026
A FluffyLife.pt valoriza a privacidade dos seus clientes e compromete-se a proteger os seus dados pessoais.
A presente Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos utilizadores do website www.fluffylife.pt, bem como os direitos que lhes são conferidos pela legislação aplicável.
A presente política aplica-se aos visitantes do website, clientes, utilizadores que contactem a FluffyLife e subscritores de comunicações de marketing, quando aplicável.
O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 - Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e demais legislação portuguesa e europeia aplicável.
1. Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através da FluffyLife.pt é o titular legal da atividade que explora a loja online sob a marca FluffyLife.
Marca comercial: FluffyLife.pt
Website: www.fluffylife.pt
A identificação legal completa do responsável pelo tratamento encontra-se disponível na informação legal da loja, nos termos exigidos pela legislação aplicável.
2. Que dados pessoais podemos recolher
Dependendo da forma como utiliza a FluffyLife.pt, poderemos recolher diferentes categorias de dados pessoais.
Dados de identificação
Podemos recolher:
- nome;
- apelido;
- endereço de entrega;
- endereço de faturação;
- código postal;
- localidade;
- país.
Dados de contacto
Podemos recolher:
- endereço de email;
- número de telefone;
- outros dados de contacto fornecidos voluntariamente pelo utilizador.
Dados relacionados com encomendas
Quando realiza uma compra, podemos tratar:
- produtos adquiridos;
- número da encomenda;
- valor da encomenda;
- endereço de entrega;
- endereço de faturação;
- método de pagamento;
- estado da encomenda;
- informações relacionadas com devoluções e reembolsos;
- comunicações relacionadas com a encomenda.
Dados de pagamento
Os pagamentos são processados através dos respetivos prestadores de serviços de pagamento.
A FluffyLife não necessita de armazenar diretamente os dados completos do cartão bancário para processar uma encomenda.
Dependendo do método utilizado, determinados dados poderão ser tratados diretamente pelo respetivo prestador de pagamento, de acordo com a sua própria política de privacidade.
Dados fornecidos ao contactar-nos
Quando o cliente entra em contacto conosco, poderemos tratar:
- nome;
- email;
- telefone, quando fornecido;
- conteúdo da mensagem;
- informações relativas à encomenda;
- fotografias ou documentos enviados pelo cliente;
- outras informações necessárias para responder ao pedido.
Dados técnicos
Quando visita o website, poderão ser recolhidos determinados dados técnicos, dependendo das configurações da Shopify e das ferramentas utilizadas, incluindo:
- endereço IP;
- tipo de dispositivo;
- sistema operativo;
- navegador;
- idioma;
- páginas visitadas;
- data e hora de acesso;
- informações relativas à utilização do website;
- identificadores online e informações provenientes de cookies e tecnologias semelhantes.
A recolha destes dados depende das ferramentas utilizadas e, quando legalmente necessário, do consentimento do utilizador.
3. Para que utilizamos os dados pessoais
Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:
Processamento de encomendas
Para:
- receber e processar encomendas;
- confirmar compras;
- processar pagamentos;
- preparar produtos para expedição;
- organizar entregas;
- acompanhar encomendas;
- comunicar alterações relativas à encomenda;
- tratar devoluções;
- efetuar reembolsos;
- prestar apoio ao cliente.
O tratamento necessário para executar a compra tem como fundamento jurídico, em regra, a execução do contrato. A CNPD esclarece que, quando o tratamento é necessário para executar um contrato, o fundamento adequado é normalmente a execução do contrato e não o consentimento.
Cumprimento de obrigações legais
Os dados poderão ser tratados para cumprir obrigações legais, nomeadamente:
- obrigações fiscais;
- faturação;
- contabilidade;
- obrigações relacionadas com defesa do consumidor;
- pedidos legítimos de autoridades públicas;
- cumprimento de obrigações legais aplicáveis ao comércio eletrónico.
Apoio ao cliente
Utilizamos os dados fornecidos para responder a pedidos, esclarecer dúvidas e resolver problemas relacionados com produtos, encomendas, pagamentos, entregas, devoluções ou garantias.
Segurança
Os dados poderão ser utilizados para:
- prevenir fraude;
- detetar utilização abusiva;
- proteger a loja;
- proteger clientes;
- investigar incidentes de segurança;
- prevenir atividades ilícitas.
Melhoria da loja
Quando permitido pela legislação aplicável, determinados dados poderão ser utilizados para compreender como os utilizadores utilizam o website e melhorar:
- funcionamento da loja;
- experiência de utilização;
- produtos;
- serviços;
- conteúdos;
- desempenho do website.
Quando forem utilizadas tecnologias que exijam consentimento, estas apenas serão ativadas após obtenção do consentimento adequado.
Marketing
Quando legalmente permitido e, quando necessário, mediante consentimento, poderemos utilizar dados de contacto para enviar:
- novidades;
- promoções;
- campanhas;
- informações sobre produtos;
- conteúdos relacionados com a FluffyLife.
O cliente poderá retirar o consentimento para marketing a qualquer momento.
O consentimento deve ser livre, específico e inequívoco quando esta for a base jurídica aplicável, e a sua retirada deve ser tão fácil quanto a sua prestação.
4. Fundamentos legais do tratamento
Dependendo da finalidade, o tratamento dos dados poderá ter como fundamento jurídico:
Execução de contrato
Quando o tratamento seja necessário para processar e entregar uma encomenda ou prestar um serviço solicitado pelo cliente.
Cumprimento de obrigação legal
Quando a FluffyLife seja legalmente obrigada a tratar determinados dados.
Interesse legítimo
Quando o tratamento seja necessário para interesses legítimos da FluffyLife ou de terceiros, desde que esses interesses não prevaleçam sobre os direitos e liberdades do titular dos dados.
Exemplos podem incluir:
- segurança;
- prevenção de fraude;
- defesa de direitos;
- funcionamento e melhoria da atividade.
Consentimento
Quando o tratamento depender legalmente do consentimento do titular, este será solicitado de forma adequada.
O consentimento poderá ser retirado a qualquer momento.
A retirada do consentimento não prejudica a licitude do tratamento realizado antes da sua retirada.
5. Fornecedores e prestadores de serviços
Para operar uma loja online, a FluffyLife recorre a determinados prestadores de serviços e parceiros.
Dependendo dos serviços efetivamente utilizados, estes poderão incluir:
- Shopify;
- processadores de pagamentos;
- transportadores;
- empresas de logística;
- fornecedores de produtos;
- serviços de alojamento;
- serviços de email;
- ferramentas de apoio ao cliente;
- serviços de análise;
- plataformas de publicidade;
- prestadores de serviços informáticos;
- contabilistas ou outros prestadores profissionais.
Estes prestadores apenas deverão receber os dados necessários para a finalidade correspondente, de acordo com a natureza do serviço e com as obrigações legais aplicáveis.
A Shopify disponibiliza mecanismos específicos para ajudar os comerciantes a gerir obrigações relacionadas com privacidade e RGPD, mas a responsabilidade pela configuração e utilização da loja de forma legalmente adequada continua a caber ao comerciante.
6. Partilha de dados com fornecedores
A FluffyLife utiliza um modelo de negócio de sem recursos a armazéns próprios.
Para que uma encomenda possa ser preparada e entregue, poderá ser necessário transmitir ao fornecedor ou parceiro logístico determinados dados do cliente, tais como:
- nome;
- endereço de entrega;
- código postal;
- localidade;
- país;
- telefone, quando necessário para a entrega;
- informações relacionadas com a encomenda.
A transmissão será limitada aos dados necessários para o processamento e entrega da encomenda.
Os fornecedores ou parceiros poderão estar localizados na União Europeia ou fora dela, dependendo do produto e da solução logística utilizada.
A FluffyLife procurará utilizar prestadores que disponham de medidas adequadas de proteção de dados e que tratem os dados de acordo com a legislação aplicável.
7. Transferências internacionais de dados
Alguns dos prestadores utilizados pela FluffyLife ou pelos seus parceiros poderão estar localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE).
Quando os dados pessoais sejam transferidos para fora do EEE, serão utilizadas as garantias previstas na legislação aplicável, quando exigidas, tais como:
- decisões de adequação da Comissão Europeia;
- cláusulas contratuais tipo;
- outras garantias reconhecidas pelo RGPD.
A localização dos prestadores poderá variar ao longo do tempo.
O RGPD não proíbe que os dados de residentes europeus sejam tratados ou armazenados fora da Europa, mas exige que as transferências internacionais disponham das garantias legalmente aplicáveis.
8. Shopify
A FluffyLife utiliza a plataforma Shopify para disponibilizar a sua loja online.
A Shopify poderá tratar dados pessoais relacionados com a utilização da loja, encomendas e funcionamento dos seus serviços, de acordo com as suas próprias condições e documentação de privacidade.
A utilização da Shopify não elimina as responsabilidades da FluffyLife enquanto responsável pelo tratamento dos dados dos seus clientes.
A Shopify disponibiliza ferramentas para gestão de privacidade, cookies e pedidos relacionados com dados pessoais.
9. Cookies e tecnologias semelhantes
A FluffyLife.pt utiliza ou poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento do website e, dependendo da configuração, analisar a utilização do website e personalizar conteúdos ou publicidade.
Os cookies podem ser utilizados para diferentes finalidades, incluindo:
Cookies necessários
São necessários para determinadas funcionalidades essenciais do website, como:
- carrinho de compras;
- sessão;
- segurança;
- processamento de determinadas funcionalidades.
Cookies de preferência
Podem guardar determinadas preferências do utilizador.
Cookies analíticos
Podem ajudar a compreender como os visitantes utilizam o website.
Cookies de marketing
Podem ser utilizados, quando legalmente permitido e com o consentimento necessário, para medir campanhas ou apresentar publicidade relevante.
Os cookies que dependam de consentimento serão sujeitos às opções disponibilizadas através do mecanismo de consentimento de cookies da loja.
O utilizador poderá alterar as suas preferências através das ferramentas disponibilizadas no website e/ou nas definições do seu navegador.
10. Dados de menores
A FluffyLife não pretende recolher intencionalmente dados pessoais de crianças para fins de marketing ou outros tratamentos que não sejam necessários.
A utilização da loja e a realização de compras devem ser efetuadas por pessoas com capacidade legal para celebrar contratos.
Caso um responsável legal considere que uma criança forneceu dados pessoais indevidamente, deverá contactar-nos através de:
11. Conservação dos dados
A FluffyLife conserva os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, salvo quando exista uma obrigação legal que exija uma conservação mais prolongada.
Os períodos de conservação podem variar consoante a natureza dos dados.
Por exemplo:
- dados relacionados com encomendas poderão ser conservados durante o período necessário à gestão da relação contratual;
- dados necessários para cumprimento de obrigações fiscais e contabilísticas serão conservados durante os períodos legalmente exigidos;
- dados relacionados com reclamações poderão ser conservados durante o período necessário à resolução da situação e eventual defesa de direitos;
- dados utilizados para marketing serão conservados enquanto existir uma base legal válida para esse tratamento ou até o titular retirar o consentimento/oposição, conforme aplicável;
- determinados dados técnicos poderão ser conservados durante períodos limitados para fins de segurança.
Quando os dados deixem de ser necessários e não exista obrigação legal para a sua conservação, serão eliminados ou anonimizados, quando tecnicamente possível.
12. Direitos dos titulares dos dados
Nos termos do RGPD, o titular dos dados poderá, dependendo das circunstâncias, exercer os seguintes direitos:
- direito de acesso;
- direito de retificação;
- direito ao apagamento;
- direito à limitação do tratamento;
- direito de oposição;
- direito à portabilidade;
- direito de retirar o consentimento;
- direito de não ficar sujeito a determinadas decisões exclusivamente automatizadas, quando aplicável.
A CNPD confirma que os titulares podem exercer os seus direitos junto do responsável pelo tratamento e que, em regra, o exercício desses direitos é gratuito.
13. Como exercer os seus direitos
Para exercer qualquer dos seus direitos, o titular deverá enviar um pedido para:
O pedido deverá indicar, de forma suficientemente clara, o direito que pretende exercer e fornecer as informações necessárias para que possamos identificar o pedido.
Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do requerente, quando tal seja necessário para proteger os dados pessoais contra acesso indevido.
Os pedidos serão tratados dentro dos prazos previstos no RGPD.
Em regra, o responsável pelo tratamento deve responder no prazo de um mês, podendo esse prazo ser prorrogado nos casos legalmente previstos.
14. Direito de oposição ao marketing
O titular dos dados tem o direito de se opor, a qualquer momento, ao tratamento dos seus dados pessoais para efeitos de marketing direto.
Quando o cliente receba uma comunicação de marketing por email, poderá utilizar o mecanismo de cancelamento de subscrição disponibilizado na própria comunicação.
Também poderá contactar:
A CNPD reconhece expressamente o direito de oposição ao marketing direto.
15. Segurança dos dados
A FluffyLife procura implementar medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra:
- acesso não autorizado;
- perda;
- destruição;
- alteração;
- divulgação indevida;
- utilização ilícita.
Entre as medidas poderão incluir-se mecanismos de controlo de acesso, utilização de plataformas com medidas de segurança adequadas, proteção de contas e limitação do acesso aos dados às pessoas ou entidades que necessitem deles para desempenhar as suas funções.
Apesar das medidas implementadas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrónico pode ser considerado absolutamente seguro.
16. Violações de dados pessoais
Caso ocorra uma violação de dados pessoais que apresente risco para os direitos e liberdades dos titulares, a FluffyLife tomará as medidas exigidas pela legislação aplicável.
Quando legalmente obrigatório, poderá ser efetuada comunicação à autoridade de controlo competente e/ou aos titulares dos dados afetados.
17. Decisões automatizadas e definição de perfis
A FluffyLife não pretende tomar decisões que produzam efeitos jurídicos ou efeitos significativamente semelhantes sobre os clientes exclusivamente com base em decisões automatizadas, salvo quando tal seja permitido pela legislação aplicável e sejam asseguradas as garantias legalmente exigidas.
Determinadas ferramentas utilizadas pela loja ou por prestadores de serviços poderão utilizar dados para análise, personalização, prevenção de fraude ou publicidade.
Quando aplicável, serão fornecidas as informações e opções exigidas pela legislação.
18. Ligações para websites de terceiros
O website da FluffyLife poderá conter ligações para websites, redes sociais ou serviços de terceiros.
A FluffyLife não controla as políticas de privacidade desses websites.
Recomendamos que o utilizador consulte as respetivas políticas de privacidade antes de fornecer dados pessoais.
19. Redes sociais
A FluffyLife poderá manter páginas ou perfis em redes sociais.
Quando o utilizador interage com esses perfis, determinadas informações poderão ser tratadas pela própria plataforma de rede social.
Esse tratamento poderá estar sujeito às políticas de privacidade e condições da respetiva plataforma.
20. Comunicações relacionadas com encomendas
Mesmo quando o cliente não tenha subscrito comunicações de marketing, poderemos enviar comunicações estritamente necessárias para a execução da encomenda ou para o cumprimento de obrigações legais.
Estas comunicações podem incluir:
- confirmação da encomenda;
- confirmação de pagamento;
- informação sobre envio;
- informação de entrega;
- problemas relacionados com a encomenda;
- informações sobre devoluções;
- informações relacionadas com segurança ou recolha de produtos.
Estas comunicações não são consideradas comunicações promocionais apenas por conterem informação relacionada com a encomenda.
21. Marketing e newsletters
Quando o cliente se inscreva numa newsletter ou aceite receber comunicações de marketing, os dados fornecidos poderão ser utilizados para enviar conteúdos promocionais da FluffyLife.
O cliente poderá cancelar a subscrição a qualquer momento.
O cancelamento das comunicações de marketing não afeta o envio de comunicações necessárias à execução de uma encomenda.
22. Reclamações relacionadas com proteção de dados
Se o titular considerar que os seus dados pessoais não estão a ser tratados de acordo com a legislação aplicável, deverá, preferencialmente, contactar primeiro a FluffyLife através de:
O titular tem também o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente.
Em Portugal, a autoridade de controlo é a:
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
O direito de apresentar uma reclamação à autoridade de controlo não prejudica os restantes direitos do titular.
23. Alterações à Política de Privacidade
A FluffyLife poderá atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, nomeadamente devido a:
- alterações legislativas;
- alterações na forma como a loja funciona;
- introdução de novos serviços;
- alteração de fornecedores;
- alteração das ferramentas utilizadas;
- alterações nos processos de tratamento de dados.
A versão mais recente estará sempre disponível no website.
A data da última atualização será indicada no início da política.
24. Contactos
Para questões relacionadas com privacidade ou proteção de dados:
FluffyLife.pt
Website: www.fluffylife.pt
Última atualização: setembro de 2026