Política de reembolso
Última atualização: setembro de 2026
A FluffyLife procura proporcionar uma experiência de compra simples e transparente.
Esta política explica os procedimentos aplicáveis a devoluções, cancelamentos, reembolsos e produtos defeituosos ou não conformes.
Nada nesta política limita os direitos que sejam legalmente conferidos ao consumidor.
1. Direito de livre resolução
Nas compras realizadas à distância, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.
O prazo começa, em regra, a contar da data em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquira a posse física do produto.
Quando uma encomenda seja entregue em várias remessas, poderão aplicar-se regras específicas relativamente ao início do prazo.
2. Como solicitar uma devolução
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá contactar a FluffyLife através de:
O pedido deverá indicar, sempre que possível:
- nome utilizado na encomenda;
- número da encomenda;
- produto ou produtos que pretende devolver;
- motivo, caso pretenda facultá-lo;
- informação necessária para facilitar a identificação da encomenda.
O cliente poderá utilizar uma declaração inequívoca de que pretende exercer o direito de livre resolução.
3. Prazo para devolver o produto
Após comunicar validamente a decisão de exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá devolver os produtos dentro do prazo legal aplicável.
A devolução deverá ser efetuada através do método e endereço de devolução indicados pela FluffyLife.
Não envie produtos para a morada do fornecedor apresentada na embalagem sem indicação prévia da FluffyLife.
4. Custos de devolução
Quando o consumidor exerça o direito de livre resolução, os custos diretos da devolução são, em regra, suportados pelo cliente, desde que este tenha sido previamente informado dessa obrigação e que não se aplique uma exceção legal.
Quando a devolução resulte de um erro da FluffyLife, produto defeituoso, produto danificado ou produto diferente do adquirido, a situação será analisada de acordo com os direitos legais aplicáveis.
5. Estado dos produtos devolvidos
O cliente pode manusear o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
O cliente poderá ser responsabilizado pela eventual depreciação do produto resultante de um manuseamento que exceda o necessário para essa verificação, nos termos legalmente aplicáveis.
Sempre que possível, recomendamos que os produtos sejam devolvidos:
- sem danos provocados pelo cliente;
- com os acessórios incluídos;
- com a embalagem original, quando disponível;
- devidamente protegidos para transporte.
A ausência da embalagem original não elimina, por si só, o direito legal de livre resolução quando este seja aplicável.
6. Exceções ao direito de livre resolução
Existem situações em que a lei prevê exceções ao direito de livre resolução.
Entre outras situações legalmente previstas, podem existir exceções relacionadas com produtos:
- personalizados ou realizados de acordo com especificações do consumidor;
- que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou sejam suscetíveis de deterioração ou expiração rápida;
- selados que não sejam adequados para devolução por razões de saúde ou higiene quando tenham sido abertos após a entrega;
- cujo fornecimento tenha sido realizado de acordo com outras exceções legalmente previstas.
As exceções apenas serão aplicadas quando efetivamente previstas e permitidas pela legislação aplicável.
7. Reembolso
Quando o direito de livre resolução seja validamente exercido, a FluffyLife procederá ao reembolso dos pagamentos recebidos nos termos e dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.
O reembolso será efetuado, em regra, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na transação original, salvo acordo em contrário e desde que não resulte qualquer custo para o cliente.
A FluffyLife poderá, nos casos legalmente permitidos, aguardar até receber os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar prova do envio dos mesmos, consoante o que ocorrer primeiro.
8. Custos de entrega no reembolso
Em caso de exercício do direito de livre resolução, serão reembolsados os custos de entrega standard inicialmente pagos pelo consumidor, nos termos legalmente aplicáveis.
Caso o cliente tenha escolhido uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade standard disponibilizada pela FluffyLife, o valor adicional dessa opção poderá não ser reembolsado, quando legalmente permitido.
9. Produtos defeituosos ou não conformes
Caso o produto recebido apresente um defeito, não corresponda ao produto adquirido ou não esteja em conformidade com o contrato, o cliente deverá contactar a FluffyLife através de:
Recomendamos que sejam enviados:
- número da encomenda;
- descrição do problema;
- fotografias ou vídeos que demonstrem a situação, quando aplicável.
A situação será analisada de acordo com a legislação aplicável à garantia de conformidade dos bens.
Quando se verifique uma falta de conformidade, o consumidor poderá beneficiar dos direitos legalmente previstos, incluindo, conforme aplicável, reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.
10. Produtos enviados incorretamente
Se receber um produto diferente daquele que adquiriu, deverá contactar-nos através de:
Após análise da situação, serão indicados os passos necessários para resolver o problema.
11. Produtos danificados
Se o produto chegar danificado, recomendamos que o cliente tire fotografias do produto, embalagem e etiqueta de transporte e contacte a FluffyLife o mais rapidamente possível.
A análise será realizada tendo em consideração as circunstâncias da entrega e os direitos legais aplicáveis.
12. Trocas
A FluffyLife não garante uma troca direta de um produto por outro por simples preferência do cliente.
Quando o consumidor pretenda outro produto, poderá ser necessário proceder à devolução do artigo original e realizar uma nova encomenda.
Esta regra não prejudica os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos ou não conformes.
13. Produtos comprados em promoção
Os produtos adquiridos em promoção ou com desconto continuam sujeitos aos direitos legais do consumidor.
Uma redução de preço não elimina os direitos relativos à livre resolução, garantia de conformidade ou outras proteções legalmente aplicáveis.
14. Contacto para devoluções
Para iniciar qualquer processo de devolução, reembolso ou reclamação relacionada com um produto, contacte:
FluffyLife.pt
A FluffyLife fornecerá as instruções necessárias para o procedimento aplicável.
15. Direitos legais
Esta política não pretende limitar, excluir ou substituir quaisquer direitos que sejam conferidos ao consumidor pela legislação portuguesa ou europeia aplicável.
Em caso de conflito entre esta política e uma disposição legal imperativa aplicável ao consumidor, prevalecerá a disposição legal.
FluffyLife.pt
Última atualização: setembro de 2026